Mucha gente que el marketing solo se aplica en las grandes empresas y que se necesitan muchos recursos económicos y humanos para poner en funcionamiento estrategias de marketing eficaces que aporten rentabilidad y crecimiento a la compañía. Pero esto no es cierto. El marketing no es solo para las grandes empresas. No hace falta disponer de muchos recursos para su aplicación, tan solo es necesaria la voluntad de cambiar las cosas, escuchar bien a nuestros clientes y tratar de darles lo que quieren.

El marketing, cada vez más, ayuda al administrador a conseguir comunidades de vecinos más rentables, mejores clientes y a ofrecer un servicio de mayor calidad. Por tanto, no podemos considerar el marketing como una mera herramienta para aumentar las ventas y lograr mayor publicidad, sino que es un aspecto mucho más importante.

Competencia en la gestión de fincas

Actualmente, la rentabilidad de los despachos de gestores de fincas es cada vez más difícil por muchos factores. Uno de ellos es la enorme competitividad, por tanto, la diferenciación es esencial para poder sobrevivir en un mundo tan globalizado. Para mantenerse en el mercado, no solo hay que ser rentable, sino también muy competitivo, y en este aspecto el marketing puede ser el mejor aliado.

La satisfacción del cliente en la administración de fincas es muy importante para mantenerse como empresa, para ello es imprescindible ofrecer una calidad alta y una adecuación de nuestros servicios a cada comunidad.

Estrategias de marketing en la gestión de fincas

El marketing debe encaminarse a conocer a nuestros clientes potenciales, por ejemplo, qué valoran de los servicios de un administrador, qué criterios utilizan para seleccionar a uno o a otro y qué puntos fuertes y débiles tienen otros administradores que compiten por los clientes.

Con una estrategia de marketing clara, podemos gestionar con más precisión a nuestros clientes y clasificarlos en cuanto a su rentabilidad e importancia. Además, nos podemos centrar en la diferenciación con otros profesionales con la creación de nuevos productos y servicios o adaptar nuestros servicios a los distintos segmentos del mercado.

El objetivo es ofrecer la máxima calidad para obtener una alta satisfacción del cliente con acciones para lograr su implicación y adaptar nuestra estructura de funcionamiento a la estrategia de marketing.

Los principales problemas que afrontan los administradores de fincas son de dos tipos:

• Externos: tienen que ver con la enorme competencia, la globalización o la desregulación de la profesión.
• Internos: relacionados con la poca orientación empresarial de los administradores, ya que están demasiado centrados en su labor profesional y a veces no son conscientes de que están dirigiendo una empresa que necesita una gestión determinada.

Los gestores de finca que afronten un cambio en el modelo de gestión de su negocio podrán competir mejor, aumentar su rentabilidad y crear nuevas oportunidades para crecer.

Hay muchos programas formativos para aplicar el marketing en un despacho de administración de fincas y también se puede estar continuamente informado a través de medios especializados como revistas de marketing o webs especializadas.

Dichas necesidades, cuando la compañía es lo suficientemente grande son cubiertas con un departamento interno que generalmente esta compuesto por un director de marketing como hombre orquesta apoyado por perfiles con menos experiencia en la mayoría de los casos.

Pero la realidad como alguien ha dicho últimamente, no nos deja hacer lo que deberíamos hacer, por lo que disponer de este departamentito como un coste fijo, es algo difícil de mantener.

La dirección de markerting externa por lo tanto se convierte en una opción más que aconsejable para poder competir en igualdad de condiciones en un mercado tan difícil como el que nos toca vivir.

Dentro del marketing outsourcing existen variaciones en cuanto a su operativa. O se proporciona un equipo de marketing especializado para ser quien defina, controle y ponga en marcha la estrategia de la compañía. O incorporándose al equipo ya existente de la compañía para dar apoyo puntual en una campaña concreta por falta de recursos propios.

En ambos casos, la externalización de marketing hace tomar perspectiva a la empresa, ya que implica ciertas ventajas con respecto al departamento interno, o a la contratación de servicios puntuales con diferentes empresas sin una coordinación clara y única.

La dirección de Markerting externa al no estar vinculada directamente con la empresa tiene una independencia de criterio clara, persiguiendo un objetivo concreto, la rentabilidad de las acciones del cliente.

Además tiene la flexibilidad de que el cliente dispone de estos servicios profesionales cuando es realmente necesario convirtiéndose en un coste variable para la empresa.

Si hablamos de casos concretos, podemos fijarnos en una campaña tipo de lanzamiento de un producto o servicio al mercado.

En este sentido hay dos escenarios donde entraría la externalización del departamento de marketing:

1)    Un cliente que no disponede departamento de Marketing propio.

1. En este sentido se contrata el servicio completo  de una agencia de marketing con una dirección de Marketing externa y todo su equipo. Donde un responsable hace las funciones de Director de Marketing de la compañía y se convierte en el enlace entre ambos.
2. Este responsable junto con la compañía definen la estrategia de marketing a seguir para llegar a los objetivos marcados.
3. La principal ventaja de este servicio es que la empresa dispone de un departamento de marketing tan potente como el que pudiera tener una gran compañía a un coste muy reducido.
4. Además, la empresa al no gestionar diversos proveedores, sino que el departamento externo se encarga de ello, optimiza recursos y sobrecostes añadidos.
5. Se da coherencia a toda la campaña ya que hay un único interlocutor responsable de la ejecución del plan.

2)    Un cliente que dispone de su departamento de Marketing pero tiene una necesidad concreta y está limitado con los recursos propios de la compañía.

1. En este sentido la externalización del Marketing, está enfocada en dar apoyo al Director de marketing de la compañía.
2. Aquí el outsourcing de Marketing se centra  en el caso concreto del lanzamiento de un producto o servicio en la creación de la Estrategia a seguir junto con el responsable de la Empresa.
3. Se encarga de coordinar al equipo de ejecución. Siguiendo día a día el proyecto.
4. Siendo el último responsable de que dicho proyecto sea autónomo para la empresa. De tal manera que el responsable de la empresa se vea descargado de esta tarea, y únicamente controle que se ejecuta correctamente.

La externalización de marketing en ambos casos permite a las empresas centrarse en su negocio, en la producción o desarrollo de productos y servicios contando con una ayuda real, apoyo profesional y comercial para llegar a su mercado de forma idónea. El outsourcing de marketing, tiene muchas modalidades y se puede adaptar a todas la necesidades, su escabilidad y flexibilidad proporciona a las empresas un valor añadido no sólo a sus servicios y productos, sino al conjunto de su negocio.

Alberto David Rodriguez sastre

Socio y fundador de la agencia de marketing madrid:

IOMARKETING