Personalización de las acciones de marketing

Debido a la cantidad de canales digitales que existen hoy en día y a la interacción de los usuarios con ellos, los marketers tienen la oportunidad de conocer miles de datos de su “target” cómo son gustos, aficiones, amistades, ubicación, horario de utilización… todo esto deriva en un conocimiento como nunca antes se había tenido del ecosistema de los compradores.

Lo que se trata de evitar a toda costa es la generación de acciones que no vayan a ninguna parte, es decir, que cada euro que se invierta en marketing, vaya al menos dirigido al buyer persona. Las acciones tienen como cometido coincidir en la mayoría de los aspectos con el perfil del comprador para resultar ser “la publicidad perfecta”.

Marketing automation

Como el volumen de procesos es ingente debido a todas las variables que influyen en los datos recogidos para cada usuario, los procesos del marketing se automatizan al máximo posible, segmentando en la medida de lo posible y realizando acciones para multitud de grupos objetivo con distinto mensaje, precio, diseño, canal…

En la agencia de marketing digital se utilizan aplicaciones al respecto, son los llamados CRM, por sus siglas en inglés: Customer Relationship Management, o Gestor de las relaciones con clientes en castellano. Estos aplicativos permiten llevar un control absoluto de cada acción de marketing y la reacción de los usuarios, a nivel pormenorizado. Se lleva un seguimiento de todos los canales conectados al CRM como mail marketing, campañas de pago por palabras clave o display, SEO…

Inbound marketing

El inbound marketing se ocupa de todos los procesos de marketing desde que un usuario es un simple usuario hasta que el marketing logra convertirlo en cliente por medio del deleite.

Cada acción está dirigida a cada etapa del proceso. Una máxima es que no se debe de encontrar al cliente, el cliente debe encontrarnos a nosotros, ya que el consumidor actual es un consumidor que busca, que le gusta informarse y comparar constantemente antes de hacer una compra, tiene capacidad de investigar y ahí está el valor del inbound marketing, este tipo de marketing genera contenido interesante y de valor para los usuarios que están en cada etapa del proceso del “customer journey“:

Hay distintos modelos para definir el “viaje del cliente” pero en esencia son estos cinco puntos:

1 La etapa de conciencia: El cliente toma conciencia de una necesidad

2 La etapa de consideración: Busca y toma decisiones para solucionar su necesidad

3 La etapa de compra: El cliente está seguro de que lo que ha encontrado es la mejor opción y realiza la compra.

4 La etapa de retención: Una vez hecha la transacción comercial, el equipo de marketing se ocupa de retener e intentar una nueva venta.

5 La etapa de recomendación: El cliente contento recomendará nuestra marca o producto.

Estas son las principales características del marketing automation y el inbound marketing, para mas información comenta en este post!!!

La capital hoy en día es una mezcla de influencias de todo tipo gracias a las nuevas incorporaciones que han llegado desde otros países en los últimos años aportando a los negocios locales nuevas capacidades, ideas, desarrollo de negocio…

Se dan cita multitud de empresas de marketing que ven como día a día surgen nuevas necesidades que hace que las estrategias tengan que amoldarse a un ritmo vertiginoso si se quiere dar un buen servicio, hoy los clientes quieren todo rápido y bien, fruto de la influencia del mundo digital donde todo va a la velocidad de la luz.

Todo tipo de empresas demandan servicios de marketing

Empresas de alquiler protegido, de osteopatía, dentístas o nuevos negocios de afterwork son solo algunos de los nuevos clientes que pueblan el nuevo ecosistema digital de las agencias de marketing o posicionamiento SEO que pueblan Madrid.

Una agencia de marketing debe estar al día en cuanto a avances técnicos para aplicarlos a los clientes, pero también debe ser consciente de las nuevas necesidades, El marketing mix y sus cuatros P’s (producto, precio, promoción y lugar (place en inglés)) ha sido el referente en marketing de las últimas décadas. Con la teoría de que las empresas debían simplificar la gestión del marketing a estas cuatro variables, y sobre las cuales había que tomar las decisiones y plantear la estrategia empresarial. Este marketing clásico busca colocar el producto con precio competitivo en el mejor punto de venta con las promociones adecuadas.

Dichas necesidades, cuando la compañía es lo suficientemente grande son cubiertas con un departamento interno que generalmente esta compuesto por un director de marketing como hombre orquesta apoyado por perfiles con menos experiencia en la mayoría de los casos.

Pero la realidad como alguien ha dicho últimamente, no nos deja hacer lo que deberíamos hacer, por lo que disponer de este departamentito como un coste fijo, es algo difícil de mantener.

La dirección de markerting externa por lo tanto se convierte en una opción más que aconsejable para poder competir en igualdad de condiciones en un mercado tan difícil como el que nos toca vivir.

Dentro del marketing outsourcing existen variaciones en cuanto a su operativa. O se proporciona un equipo de marketing especializado para ser quien defina, controle y ponga en marcha la estrategia de la compañía. O incorporándose al equipo ya existente de la compañía para dar apoyo puntual en una campaña concreta por falta de recursos propios.

En ambos casos, la externalización de marketing hace tomar perspectiva a la empresa, ya que implica ciertas ventajas con respecto al departamento interno, o a la contratación de servicios puntuales con diferentes empresas sin una coordinación clara y única.

La dirección de Markerting externa al no estar vinculada directamente con la empresa tiene una independencia de criterio clara, persiguiendo un objetivo concreto, la rentabilidad de las acciones del cliente.

Además tiene la flexibilidad de que el cliente dispone de estos servicios profesionales cuando es realmente necesario convirtiéndose en un coste variable para la empresa.

Si hablamos de casos concretos, podemos fijarnos en una campaña tipo de lanzamiento de un producto o servicio al mercado.

En este sentido hay dos escenarios donde entraría la externalización del departamento de marketing:

1)    Un cliente que no disponede departamento de Marketing propio.

1. En este sentido se contrata el servicio completo  de una agencia de marketing con una dirección de Marketing externa y todo su equipo. Donde un responsable hace las funciones de Director de Marketing de la compañía y se convierte en el enlace entre ambos.
2. Este responsable junto con la compañía definen la estrategia de marketing a seguir para llegar a los objetivos marcados.
3. La principal ventaja de este servicio es que la empresa dispone de un departamento de marketing tan potente como el que pudiera tener una gran compañía a un coste muy reducido.
4. Además, la empresa al no gestionar diversos proveedores, sino que el departamento externo se encarga de ello, optimiza recursos y sobrecostes añadidos.
5. Se da coherencia a toda la campaña ya que hay un único interlocutor responsable de la ejecución del plan.

2)    Un cliente que dispone de su departamento de Marketing pero tiene una necesidad concreta y está limitado con los recursos propios de la compañía.

1. En este sentido la externalización del Marketing, está enfocada en dar apoyo al Director de marketing de la compañía.
2. Aquí el outsourcing de Marketing se centra  en el caso concreto del lanzamiento de un producto o servicio en la creación de la Estrategia a seguir junto con el responsable de la Empresa.
3. Se encarga de coordinar al equipo de ejecución. Siguiendo día a día el proyecto.
4. Siendo el último responsable de que dicho proyecto sea autónomo para la empresa. De tal manera que el responsable de la empresa se vea descargado de esta tarea, y únicamente controle que se ejecuta correctamente.

La externalización de marketing en ambos casos permite a las empresas centrarse en su negocio, en la producción o desarrollo de productos y servicios contando con una ayuda real, apoyo profesional y comercial para llegar a su mercado de forma idónea. El outsourcing de marketing, tiene muchas modalidades y se puede adaptar a todas la necesidades, su escabilidad y flexibilidad proporciona a las empresas un valor añadido no sólo a sus servicios y productos, sino al conjunto de su negocio.

Alberto David Rodriguez sastre

Socio y fundador de la agencia de marketing madrid:

IOMARKETING