Personalización de las acciones de marketing

Debido a la cantidad de canales digitales que existen hoy en día y a la interacción de los usuarios con ellos, los marketers tienen la oportunidad de conocer miles de datos de su “target” cómo son gustos, aficiones, amistades, ubicación, horario de utilización… todo esto deriva en un conocimiento como nunca antes se había tenido del ecosistema de los compradores.

Lo que se trata de evitar a toda costa es la generación de acciones que no vayan a ninguna parte, es decir, que cada euro que se invierta en marketing, vaya al menos dirigido al buyer persona. Las acciones tienen como cometido coincidir en la mayoría de los aspectos con el perfil del comprador para resultar ser “la publicidad perfecta”.

Marketing automation

Como el volumen de procesos es ingente debido a todas las variables que influyen en los datos recogidos para cada usuario, los procesos del marketing se automatizan al máximo posible, segmentando en la medida de lo posible y realizando acciones para multitud de grupos objetivo con distinto mensaje, precio, diseño, canal…

En la agencia de marketing digital se utilizan aplicaciones al respecto, son los llamados CRM, por sus siglas en inglés: Customer Relationship Management, o Gestor de las relaciones con clientes en castellano. Estos aplicativos permiten llevar un control absoluto de cada acción de marketing y la reacción de los usuarios, a nivel pormenorizado. Se lleva un seguimiento de todos los canales conectados al CRM como mail marketing, campañas de pago por palabras clave o display, SEO…

Inbound marketing

El inbound marketing se ocupa de todos los procesos de marketing desde que un usuario es un simple usuario hasta que el marketing logra convertirlo en cliente por medio del deleite.

Cada acción está dirigida a cada etapa del proceso. Una máxima es que no se debe de encontrar al cliente, el cliente debe encontrarnos a nosotros, ya que el consumidor actual es un consumidor que busca, que le gusta informarse y comparar constantemente antes de hacer una compra, tiene capacidad de investigar y ahí está el valor del inbound marketing, este tipo de marketing genera contenido interesante y de valor para los usuarios que están en cada etapa del proceso del “customer journey“:

Hay distintos modelos para definir el “viaje del cliente” pero en esencia son estos cinco puntos:

1 La etapa de conciencia: El cliente toma conciencia de una necesidad

2 La etapa de consideración: Busca y toma decisiones para solucionar su necesidad

3 La etapa de compra: El cliente está seguro de que lo que ha encontrado es la mejor opción y realiza la compra.

4 La etapa de retención: Una vez hecha la transacción comercial, el equipo de marketing se ocupa de retener e intentar una nueva venta.

5 La etapa de recomendación: El cliente contento recomendará nuestra marca o producto.

Estas son las principales características del marketing automation y el inbound marketing, para mas información comenta en este post!!!

El marketing urbano podemos definirlo como el proceso de desarrollo y promoción de un territorio determinado. Es decir, cómo “vender” la ciudad en términos de satisfacción, de riqueza, talento, estima o emoción para sus ciudadanos.

Una ciudad implica toda su oferta de servicios, las características de su población, su economía, arquitectura, clima, cultura, educación, tecnología, ciencia, medio ambiente y un largo etcétera. La creciente competencia de las ciudades ha propiciado la aparición de este nuevo enfoque llamado marketing urbano para conseguir atraer más visitantes, negocios, talento e inversión. De ahí que todas las ciudades se esfuerzan por transmitir una imagen personalizada no solo para los visitantes sino también para sus propios ciudadanos.

En realidad, no son las ciudades las que compiten, sino las empresas por establecerse en uno u otro lugar. El marketing urbano lo que permite es una definición más clara de la imagen de una ciudad y elaborar una estrategia de marketing más precisa a nivel interno y externo.

Este tipo de marketing está teniendo cada vez más relevancia en las ciudades, ya que permite elaborar una serie de estrategias para mejorar la imagen que ofrece a sus habitantes y visitantes.

Muchos son los factores que influyen en la imagen que se tiene de una ciudad, desde su seguridad, el número de nacionalidades diferentes, la calidad de vida, la edad de su población, etc. Vamos a ver siete factores que influyen decisivamente a la hora de implementar una estrategia de marketing urbano:

• Espacios públicos: mediante distintas encuestas podemos conocer la preocupación real de los ciudadanos sobre la calidad de sus espacios públicos.
• Cultura y creatividad: son factores esenciales para el desarrollo sostenible de una ciudad y la creación de espacios públicos adaptados a las necesidades de la población.
• Movilidad sostenible: los países que disponen de ciudades con mejor movilidad según un estudio del Foro Económico Mundial son Singapur, Países Bajos, Emiratos Árabes y Hong Kong,
• Hiperpoblación: en 2100, la población del mundo llegará a los once mil doscientos millones de personas. Un dato esclarecedor para concienciarnos de la necesidad de conseguir ciudades más sostenibles y diseñadas con una estrategia preestablecida.
• Arte urbano: el arte que emerge en la calle debe fundirse con la identidad de la ciudad y permitir una convivencia perfecta para dar cabida a todo tipo de tendencias artísticas.

Todos estos factores sin duda ayudarán a la elaboración de una estrategia de marketing urbano mucho más precisa y orientada a crear ciudades cada vez más sostenibles y dinámicas para sus habitantes.

El principal objetivo es generar una imagen positiva del lugar que propicie mayor crecimiento económico, cultural y social. Y esto se consigue mediante la planificación, gestión y control de todas las relaciones de intercambio de la ciudad con su público potencial y los mercados.

La villa de Ayllón se encuentra en el extremo nordeste de la provincia de Segovia, asentada en las faldas de una rojiza colina y lindando con la provincia de Soria.

Al este se encuentra la Sierra a la que da nombre, la Sierra de Ayllón, coronada por el pico del Grado (1.613 m.) junto al cual pasa la carretera que une a esta Villa con la provincia de Guadalajara.

Ayllón está declarado Conjunto Histórico – Artístico de carácter nacional por Decreto 1.201/73, de 19 de mayo, y ha obtenido varios premios, entre ellos en 1973 el primer premio del Concurso de Embellecimiento de Pueblos y el accésit del Primer Premio Nacional en 1974.

Para los amantes de la naturaleza, las Hoces del Duratón

Las Hoces del Duratón tienen una longitud de 25 kilómetros repleta de grandes desfiladeros que llegan a alcanzar los 100 metros de altura y que al final de esta rebosa de agua gracias al embalse de Burgomillodo. Un lugar que me recuerda mucho a las arribes del Duero y que no solo su belleza atrae a los turistas sino su riqueza ornitológica, albergando especies como el buitre leonado, alimoches, halcones e incluso águilas reales.

Gracias a este servicio podemos tener varios precios de distintas empresas con la seguridad que todo está siendo supervisado por una empresa profesional en la materia. No solo se ahorra tiempo si no que se cubren los objetivos más eficientemente.

Un aspecto a valorar es el arquitecto para reformas que acompaña y asesora durante todo el proceso de la reforma, de esta forma el cliente puede estar tranquilo en todos los aspectos legales de la obra, además de recibir asesoramiento estético y funcional, este arquitecto se hace muy importante en el caso de las reformas para bares, las reformas para restaurantes y las reformas para locales comerciales.

Este tipo de comparadores ofrecen además los siguientes servicios:

• SERVICIOS DE INTERIORISMO Y DECORACIÓN
• GESTIÓN DE LICENCIAS
• DEPARTAMENTO TÉCNICO PARA EMPRESAS
• DIRECCIÓN DE OBRA
• SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PARA COMERCIOS Y EMPRESAS

Con una sola empresa se puede conseguir aunar todas las acciones y conseguir despreocuparse de casi todos los problemas que surjen de una reforma, que no son pocos, esta es la principal ventaja de este tipo de servicios es la comodidad de contar con una empresa profesional que se dedica a llevar el control de todo.

vamos a ver los dos modelos de negocio más usuales que existen en el e-commerce.

B2B: En el modelo business to business (empresa a empresa) se ha producido una evolución en cuanto a la forma de comunicación entre los afectados: datos en tiempo real, seguimiento de las publicaciónes, envíos, mails… todo esto hace que haya surgido una dependencia de los datos para la evolución de los negocios.

B2C: El modelo business to consumer (empresa a consumidor) es el que más afectado se ve, las empresas desarrollan cada día estrategias más evolucionadas con el objetivo de la fidelización del cliente, hay un seguimiento de las acciones personales, con herramientas como Google Analytics podemos saber cuánto tiempo han pasado en el sitio, qué páginas han sido las más vistas, desde dónde están entrando… y gracias a todos estos datos podemos diseñar estrategias personalizadas con una alta probabilidad de éxito, gracias al diseño web y SEO podemos influir en los gustos y las decisiones, lo primero para intentar gustar y lo segundo para adquirir visibilidad.

En marketing el concepto de los modelos de negocio no se podría comprender sin el concepto de ciclo de vida del producto, que se divide en cuatro pasos, lanzamiento o introducción, crecimiento, madurez y declive. El análisis y la comprensión de estos dos conceptos dentro del marketing hará que las estrategias sean más adecuadas y eficaces, ayudandonos además con todas las herramientas online y canales de comunicación que tengamos al alcance.

Los que andamos metidos en esto del marketing, vivimos rodeados de cambios constantes, herramientas que cambian de nombre, interfaces que evolucionan, tiempos de entrega, una multitud ingente de canales que hay que mantener, incluso el propio jefe que nos pide que cumplamos los objetivos en las fechas previstas.

Para todo esto necesitamos un poco de actividad desestresante que nos relaje y que nos ayude a liberar los estreses del mundo del marketing, así que hemos pensado que viene muy bien tener un poco de información a cerca de los nuevos métodos de relajación deportíva (aquí podeis leer un artículo en relación) otra opción es la osteopatía, pero de manos de un profesional.

El método Pilates, creado por Joseph Hubertus Pilates originario de alemania, Joseph vivió una infancia complidada repleta de enfermedades y creció delgado y raquítico, con el tiempo y la influencia de su madre, consiguió desarrollar un método de gimnasia poco invasiva que le ayudó a superar sus problemas de musculatura y que le ayudo a fortalecer los músculos cercanos a la columna vertebral. Viajó a Inglaterra y vivió algunas andanzas como boxeador y gimnasta, fué activo en muchos deportes.

Después de su periplo por Inglaterra viaja a Estados Unidos, más concretamente a Nueva York en 1923, allí fué donde pudo desarrollar su método de relajación y fortalecimiento muscular abriendo el primer estudio conocido de Pilates.

El método Pilates trata de controlar la respiración, potenciar la concentración, se centra en el abdomen como centro energético del cuerpo, requiere que sigamos los ejercicios con total respeto a las indicaciones y es recomendable que los movimientos sean lentos pero fluidos. El uso de máquinas para pilates hace posible que todas las edades puedan practicarlo, también hay clínicas que llevan la fisioterapia a empresas en Madrid.

Se recomienda el seguimiento de las actividades por un profesional encargado de guiar al principiante para que los ejercícios no tengan efectos negativos, aunque es una terapia muy poco invasiva, las personas que nunca lo han hecho pueden hacer mal los ejercícios y no llegar a los objetivos que tienen pensados sino a otros muy distintos.

Material de estudio recomendado (Los libros son en ingles):

– Anatomy of Movement

– Anatomy of Movement: Exercises

– Pilates Anatomy

– Pilates’ Return to Life Through Contrology

Con esta bibliografía llegareis a ser expertos en Pilates si lo acompañais con la práctica asiduamente e incrementando la dificultad de los ejercicios gradualmente, de esta forma el Pilates no será una actividad complicada, sino que poco a poco os conquistará por sus propiedades relajantes.

Podemos realizar estos ejercícios en cualquier lugar y empezar por el periodo de tiempo que sea más conveniente, seguro que serán de gran valor para relajarnos y olvidarnos por unos momentos de nuestras obligaciones diarias con el marketing y alcanzar el estado de relajación y fortaleza mental y muscular que estamos buscando.

Guardar

Dichas necesidades, cuando la compañía es lo suficientemente grande son cubiertas con un departamento interno que generalmente esta compuesto por un director de marketing como hombre orquesta apoyado por perfiles con menos experiencia en la mayoría de los casos.

Pero la realidad como alguien ha dicho últimamente, no nos deja hacer lo que deberíamos hacer, por lo que disponer de este departamentito como un coste fijo, es algo difícil de mantener.

La dirección de markerting externa por lo tanto se convierte en una opción más que aconsejable para poder competir en igualdad de condiciones en un mercado tan difícil como el que nos toca vivir.

Dentro del marketing outsourcing existen variaciones en cuanto a su operativa. O se proporciona un equipo de marketing especializado para ser quien defina, controle y ponga en marcha la estrategia de la compañía. O incorporándose al equipo ya existente de la compañía para dar apoyo puntual en una campaña concreta por falta de recursos propios.

En ambos casos, la externalización de marketing hace tomar perspectiva a la empresa, ya que implica ciertas ventajas con respecto al departamento interno, o a la contratación de servicios puntuales con diferentes empresas sin una coordinación clara y única.

La dirección de Markerting externa al no estar vinculada directamente con la empresa tiene una independencia de criterio clara, persiguiendo un objetivo concreto, la rentabilidad de las acciones del cliente.

Además tiene la flexibilidad de que el cliente dispone de estos servicios profesionales cuando es realmente necesario convirtiéndose en un coste variable para la empresa.

Si hablamos de casos concretos, podemos fijarnos en una campaña tipo de lanzamiento de un producto o servicio al mercado.

En este sentido hay dos escenarios donde entraría la externalización del departamento de marketing:

1)    Un cliente que no disponede departamento de Marketing propio.

1. En este sentido se contrata el servicio completo  de una agencia de marketing con una dirección de Marketing externa y todo su equipo. Donde un responsable hace las funciones de Director de Marketing de la compañía y se convierte en el enlace entre ambos.
2. Este responsable junto con la compañía definen la estrategia de marketing a seguir para llegar a los objetivos marcados.
3. La principal ventaja de este servicio es que la empresa dispone de un departamento de marketing tan potente como el que pudiera tener una gran compañía a un coste muy reducido.
4. Además, la empresa al no gestionar diversos proveedores, sino que el departamento externo se encarga de ello, optimiza recursos y sobrecostes añadidos.
5. Se da coherencia a toda la campaña ya que hay un único interlocutor responsable de la ejecución del plan.

2)    Un cliente que dispone de su departamento de Marketing pero tiene una necesidad concreta y está limitado con los recursos propios de la compañía.

1. En este sentido la externalización del Marketing, está enfocada en dar apoyo al Director de marketing de la compañía.
2. Aquí el outsourcing de Marketing se centra  en el caso concreto del lanzamiento de un producto o servicio en la creación de la Estrategia a seguir junto con el responsable de la Empresa.
3. Se encarga de coordinar al equipo de ejecución. Siguiendo día a día el proyecto.
4. Siendo el último responsable de que dicho proyecto sea autónomo para la empresa. De tal manera que el responsable de la empresa se vea descargado de esta tarea, y únicamente controle que se ejecuta correctamente.

La externalización de marketing en ambos casos permite a las empresas centrarse en su negocio, en la producción o desarrollo de productos y servicios contando con una ayuda real, apoyo profesional y comercial para llegar a su mercado de forma idónea. El outsourcing de marketing, tiene muchas modalidades y se puede adaptar a todas la necesidades, su escabilidad y flexibilidad proporciona a las empresas un valor añadido no sólo a sus servicios y productos, sino al conjunto de su negocio.

Alberto David Rodriguez sastre

Socio y fundador de la agencia de marketing madrid:

IOMARKETING