Los nuevos sistemas de comunicación nos invitan a tomar parte de una nueva vida repleta de información bidireccional entre las empresas y los usuarios, en el e-commerce se está produciendo un cambio generacional en la forma en que nos comunicamos con las empresas sea el que sea el modelo de negocio del comercio electrónico, B2B, B2C, B2B2BC, y sea cual sea la temática del negocio, empresas de servicios, hostelería (los restaurantes por ejemplo han desarrollado en sus webs plataformas para la reserva), empresas de suministros industriales, gases, el caso de estos instaladores de calefacción es especialmente llamativo, aire acondicionado… En el mundo del marketing nos esforzamos cada día por comprender y aplicar los nuevos métodos para nuestros clientes.

vamos a ver los dos modelos de negocio más usuales que existen en el e-commerce.

B2B: En el modelo business to business (empresa a empresa) se ha producido una evolución en cuanto a la forma de comunicación entre los afectados: datos en tiempo real, seguimiento de las publicaciónes, envíos, mails… todo esto hace que haya surgido una dependencia de los datos para la evolución de los negocios.

B2C: El modelo business to consumer (empresa a consumidor) es el que más afectado se ve, las empresas desarrollan cada día estrategias más evolucionadas con el objetivo de la fidelización del cliente, hay un seguimiento de las acciones personales, con herramientas como Google Analytics podemos saber cuánto tiempo han pasado en el sitio, qué páginas han sido las más vistas, desde dónde están entrando… y gracias a todos estos datos podemos diseñar estrategias personalizadas con una alta probabilidad de éxito, gracias al diseño web y SEO podemos influir en los gustos y las decisiones, lo primero para intentar gustar y lo segundo para adquirir visibilidad.

En marketing el concepto de los modelos de negocio no se podría comprender sin el concepto de ciclo de vida del producto, que se divide en cuatro pasos, lanzamiento o introducción, crecimiento, madurez y declive. El análisis y la comprensión de estos dos conceptos dentro del marketing hará que las estrategias sean más adecuadas y eficaces, ayudandonos además con todas las herramientas online y canales de comunicación que tengamos al alcance.