Nuestra experiencia en el trato con los dem\u00e1s y lo con ello aprendemos nos lleva a preguntarnos si hombres y mujeres adoptan estrategias diferentes para construir y mantener sus relaciones sociales. Encontrar la respuesta a este enigma provoca una gran curiosidad popular y, tambi\u00e9n, un fuerte inter\u00e9s a los cient\u00edficos que trabajan en este campo. De todas formas, y antes de seguir, hay que puntualizar que, si encontramos diferente estrategia en hombres y mujeres, tambi\u00e9n debemos aclarar si la estrategia de las mujeres se debe a una elecci\u00f3n libre o a restricciones o falta de oportunidades a causa de su sexo. Pero esto queda para m\u00e1s adelante. Guido Friebel y Paul Seabright, de la Universidad Goethe de Frankfurt y de la Facultad de Econom\u00eda de Toulouse, respectivamente, han investigado, como una aportaci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla a lo planteado, las diferencias de sexo en las comunicaciones telef\u00f3nicas tanto profesionales como privadas.<\/p>\n
Utilizan dos tipos de datos basados en llamadas telef\u00f3nicas: un estudio al azar de las facturas del m\u00f3vil, de 2006 a 2008, de 3103 personas, con un 43% de mujeres y con domicilio en Grecia e Italia; y, en segundo lugar, la conducta al tel\u00e9fono de 491 operadores, un 80% mujeres, de cuatro centros de atenci\u00f3n al cliente de una gran compa\u00f1\u00eda de servicios alemana, con datos de 2007 y 2008 y un total de 92836 servicios. En ambos grupos, la edad media de la mayor\u00eda es de 30-40 a\u00f1os.<\/p>\n
En el estudio de las facturas de llamadas por el m\u00f3vil se detecta que, siempre con la misma tarifa, las mujeres llaman menos que los hombres pero sus llamadas son un 16% m\u00e1s largas. Y en las llamadas del servicio de atenci\u00f3n al cliente, las llamadas atendidas por operadoras son un 15% m\u00e1s largas pero tienen la misma eficacia que los hombres y, si se trata de ventas, incluso venden algo m\u00e1s que los hombres. En este servicio tambi\u00e9n se detecta que los operadores, sean hombres o mujeres, prefieren hablar con clientes que sean mujeres.<\/p>\n
Como ven, hombres y mujeres tienen estrategias algo diferentes a trav\u00e9s del tel\u00e9fono pero, da la impresi\u00f3n, de que el objetivo se cumple por igual y las relaciones sociales se construyen con eficacia.<\/p>\n
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*Friebel, G. & P. Seabright. 2011. Do women have larger conversations? Telephone evidence of gendered communication strategies. Journal of Economic Psychology 32: 348-356.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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