{"id":795,"date":"2010-10-12T18:26:00","date_gmt":"2010-10-12T18:26:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.elcorreo.com\/estoesbrooklyn\/?p=795"},"modified":"2010-10-12T18:26:00","modified_gmt":"2010-10-12T18:26:00","slug":"escucha-tus-clientes-caso-gap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.elcorreo.com\/estoesbrooklyn\/2010\/10\/12\/escucha-tus-clientes-caso-gap\/","title":{"rendered":"Escucha a tus clientes: el caso GAP"},"content":{"rendered":"<p><IMG src=\"\/estoesbrooklyn\/files\/101011-GAPNewLogo-hmed-451p.grid-6x2.jpg\" id=\"img_0\" class=\"imgcen\">No es una marca muy asentada en Espa\u00f1a, pero m\u00e1s o menos a todos nos suena el logo de <A href=\"http:\/\/www.gapinc.com\/public\/OurBrands\/brands_gap.shtml\" title=\"http:\/\/www.gapinc.com\/public\/OurBrands\/brands_gap.shtml\" id=\"link_2\">GAP<\/a>, la multinacional textil americana. Estiradas letras blancas sobre un fondo azul navy. Es el logo que ha identificado a la marca durante d\u00e9cadas. Y no hablamos de una marca cualquiera: Gap Inc. (que agrupa a la marca madre, GAP, y otras como Banana Republic u Old Navy) <A href=\"http:\/\/www.portfolio.com\/news-markets\/top-5\/2008\/08\/12\/Gap-and-Zara-Battle-for-Top-Spot\" title=\"http:\/\/www.portfolio.com\/news-markets\/top-5\/2008\/08\/12\/Gap-and-Zara-Battle-for-Top-Spot\" id=\"link_3\">se disputa frente a Inditex<\/a>  (Zara, Massimo Dutti, etc) el liderazgo mundial en la venta especializada de ropa urbana.<br \/>\nDentro de un proceso de renovaci\u00f3n de la marca, GAP retoc\u00f3 el logo. Lo encarg\u00f3 a una prestigiosa firma de Nueva York y el resultado se pudo comenzar a ver en su p\u00e1gina web hace unos d\u00edas. Frente a las estiradas letras blancas sobre el fondo azul, la marca eligi\u00f3 un dise\u00f1o que apostaba por una letra negra, gruesa, de <A href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Palo_seco\" title=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Palo_seco\" id=\"link_0\">palo seco<\/a>, <A href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Helv%C3%A9tica\" title=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Helv%C3%A9tica\" id=\"link_1\">Helv\u00e9tica<\/a>, parece ser. Letras negras sobre fondo blanco y, como herencia del logo anterior, un cuadradito azul engatillado en la parte superior derecha de la P.<br \/>\nA partir de ah\u00ed, la tormenta.<br \/>\nLos usuarios de las redes sociales comenzaron a criticar el nuevo logo. No les gust\u00f3. Les sonaba a ropa barata, cuando no lo es. Simplemente, &#8220;el nuevo logo no funciona&#8221;, comunican los usuarios en la <A href=\"http:\/\/www.facebook.com\/gap?v=wall&#038;story_fbid=159977040694165\" title=\"http:\/\/www.facebook.com\/gap?v=wall&#038;story_fbid=159977040694165\" id=\"link_6\">p\u00e1gina de Facebook<\/a>  de la multinacional americana. El desapego a la nueva imagen de GAP pronto se convirti\u00f3 en clamor. Una <A href=\"http:\/\/www.makeyourowngaplogo.com\/\" title=\"http:\/\/www.makeyourowngaplogo.com\/\" id=\"link_5\">p\u00e1gina <\/a> viral que ridiculizaba el cambio, m\u00e1s de 5.000 seguidores de un <A href=\"http:\/\/twitter.com\/gaplogo\" title=\"http:\/\/twitter.com\/gaplogo\" id=\"link_4\">perfil de Twitter<\/a>  que lo criticaba y miles de comentarios a trav\u00e9s de ambas redes sociales terminaron por convencer a la compa\u00f1\u00eda de San Francisco.<br \/>\nPasados unos d\u00edas, la empresa sio el paso que a ninguna empresa le gusta dar. Un giro completo, una vuelta a lo anterior.<br \/>\n<A href=\"http:\/\/www.huffingtonpost.com\/marka-hansen\/the-gaps-new-logo_b_754981.html\" title=\"http:\/\/www.huffingtonpost.com\/marka-hansen\/the-gaps-new-logo_b_754981.html\" id=\"link_8\">Marka Hansen<\/a>, presidenta de la divisi\u00f3n americana de la firma, tuvo que anunciar que regresaba el &#8216;blue box&#8217; caracter\u00edstico de GAP durante los \u00faltimos 20 a\u00f1os. En un comunicado se argumentaba la decisi\u00f3n y se invitaba a los usuarios de las redes sociales a contribuir con sus ideas (<A href=\"http:\/\/99designs.com\/people\/gerrardharvey\/folio?fbsource=folio\" title=\"http:\/\/99designs.com\/people\/gerrardharvey\/folio?fbsource=folio\" id=\"link_7\">algunos ya lo han hecho<\/a>) al nuevo logo, pero se vista como se vista, el FAIL es de \u00f3rdago. Pero la marcha atr\u00e1s honra a la compa\u00f1\u00eda y la refuerza en la red social, que ha vuelto a demostrar una relevancia de primer orden.<br \/>\nLa buena noticia para GAP es que, al menos, ha dado una imagen que puede valor su peso en oro en una \u00e9poca como \u00e9sta: Que escucha a sus clientes.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No es una marca muy asentada en Espa\u00f1a, pero m\u00e1s o menos a todos nos suena el logo de GAP, la multinacional textil americana. Estiradas letras blancas sobre un fondo azul navy. Es el logo que ha identificado a la marca durante d\u00e9cadas. Y no hablamos de una marca cualquiera: Gap Inc. 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