En muchas tiendas online vemos anunciado “Envíos 24h”. ¿Qué quiere decir? ¿Cuándo voy a recibir ese paquete? ¿Hoy, mañana, pasado?
Cuándo vas a recibir el paquete depende de varios factores. Explicaré uno de los casos más comunes, en el que la tienda online contrata un servicio de entrega en 24h a una de las empresas de mensajería más importantes (SEUR, MRW, NAcex, Tourline Express, TNT, etc.) El proceso es el siguiente:
- El cliente realiza el pedido, por ejemplo a las 11h de la mañana del día 1.
- El responsable de la tienda, recibe el pedido y prepara el paquete que está listo a las 12h.
- La empresa de mensajería, pasa a recoger el pedido como cada día a las 17h, y acepta el compromiso de entregarlo durante las próximas 24h.
- El paquete viaja durante la noche a la localidad de destino.
- El paquete se entrega al destinatario a las 9h de la mañana del día 2.
En este caso, el cliente recibe el paquete al día siguiente de realizar el pedido. vamos a ver un segundo caso.
- El cliente realiza el pedido a las 21h del día 1.
- El responsable de la tienda, recibe el pedido al empezar su jornada el día 2, prepara el paquete que está listo, pongamos a las 10h (del día 2).
- La empresa de mensajería, pasa a recoger el pedido como cada día a las 17h, y acepta el compromiso de entregarlo durante las próximas 24h.
- El paquete viaja durante la noche a la localidad de destino.
- El paquete se entrega al destinatario a las 9h de la mañana del día 3.
En este caso, el cliente recibe el paquete “dos” días después de realizar el pedido.
En ningún caso (de tiendas con envíos normales) el cliente recibe el pdido el mismo día que lo realiza.
Como es lógico, si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega o durante el día entero, el paquete no se podrá entregar ese día. En tal caso, la empresa de mensajería debería avisar al cliente mediante una nota en el buzón, un SMS al móvil o llamándolo al móvil y quedando en una nueva hora/día de entrega. Por esta razón es muy recomendable dejar vuestro móvil si realizáis una compra en una tienda online.
Me gustaría conocer alguna de vuestras experiencias y opiniones para poder discutirlo y ver otros puntos de vista. ¿Cuales han sido vuestras experiencias en la compra online? ¿Habéis recibido vuestro paquete a tiempo? ¿Valoráis las entregas 24h?
