Coolhunting de la honestidad brutal

Interesado en todo lo que sea los terceros espacios, esos que unen lo local y lo global, la llegada de Ryanair a Bilbao me conmueve y rompe mi silencio. Además cuando se trata algo que tiene como escenario lo que ciertos antropólogos llaman no-lugares, me resulta más interesante todavía.
Los no-lugares son espacios que parecen nuevos, y que carecen de las características que en el pasado determinaban las interacciones sociales, esas que dice la teoría hacían emerger una comunidad, continuidad, instituciones y todas esas cosas sólidas del pasado siglo.
Un areopuerto, es un ejemplo de esos no-lugares, en los que los cosmopolitas obligados o low cost, los verdaderos usuarios de esta compañia, pasamos una infinidad de horas como si se tratasen de portales que nos llevan mágicamente a otra dimensión. A menudo, esos lugares que polariza el lugar en el que trabajamos por un lado, con el lugar que consideramos “nuestra casa” por otro…

Al grano: que Ryanair es una de las mejores protagonistas de dichos no lugares. Por 3 motivos básicos: su capacidad estratégica, su curioso y soberbio márketing, y por la controvertida experiencia de viaje Ryanair.

1º Capacidad estratégica: Ryanair es una de esas marcas estrella, que Ulrich Beck definiría como el perfecto ejemplo de contra-poder en la era global. Básicamente: es una empresa que tiene la capacidad de poner en jaque a un mezzo- gobierno local o regional, debido a su capacidad estratégico mercantil-política- creadora de empleo. En El Correo decían que crearían 400 puestos de trabajo (obviamente LOCALES, palabra mágica que hace girar los resortes político-administrativos)….aunque esas cifras se suelen oir siempre que aterrizan en cualquier otro lugar.

La pregunta del millón es ¿Quién vive a la sombra de Ryanair??

2º Soberbio márketing: es sus dos acepciones: buen márketing, perfectamente definido en su nicho de mercado. Y soberbio en el sentido de arrogante. Para muestra la foto del presidente de la compañia en Bilbao.

Ryanair funciona como un supermercado de descuento duro, en el que la superficie de venta es Europa entera ( y la Web!!) y las estanterias, los areopuertos. Perdiendo un poco de dinero allá, ganando un poco más acá, aprovechando a tope los recursos, al final el balance les cuadra y prosperan. Recordemos que Ryanair procede de una de esas zonas de “características fiscales curiosas” de la UE.

En el caso de Bilbao es obvio que Ryanair está apostando (no olvidan el fracaso del areopuerto de Vitoria), precisamente porque puede ser un problema que no tengamos el sol y el alcohol barato que sí tienen en Levante y que hacen que las rutas sean viables. Y la población vasca no emigra tanto como la de otras zonas estatales…al menos en teoría. ¿Será por ello que solo han anunciado rutas estatales?

3º La experiencia de vuelo Ryanair: que podríamos definir eufemísticamente  como “poco enfocada en el viajero”, y que no por esto, se genera pérdidas de usuarios. Y volvemos a lo mismo: se ha especializado en ofrecer rutas con el precio que aparentemente está más ajustado. O rutas: “al viajero no le queda otro remedio”, bien porque otras compañias no ofrecen dicha ruta, bien porque su presupuesto se lo impide, bien porque subjetivamente el viajero decide pasar por el trato Ryanair para ahorrar unos euros.

Veremos qué tal les va en Bilbao..

El problema de Kukutza es un problema cultural. Es un problema de la cultura de un consistorio que hace oidos sordos a una inmensa minoría de usuarios de un barrio, Rekalde, popular e histórico. Sí es un problema cultural: el problema de una cultura basada en una industria de la cultura centrada en la búsqueda del máximo beneficio, y si no se consigue, es mejor que no haya actividades.

El cierre y posterior derribo del Gaztetxe Kukutza, y subsiguientes algaradas callejeras me crea una gran preocupación. Bilbao llega una década intentando ser global, pero pierde oportunidades de dar ejemplo al mundo. Con el derribo de Kukutza ha perdido una de esas oportunidades que llevan los sociólogos a los congresos. Las algaradas han rubricado las pesquisas subjetivas que partían del ayuntamiento acerca de los supuestos usuarios del espacio.

Lo que ha pasado es alarmante. Me parece triste comprobar como Bilbao se sumerge cada vez más en el pensamiento único global y en la falta de pluraridad reinante a toda escala.

 En esta matrix global, como la llaman los teóricos, los corpativismos locales ponen cara de inocentes y le echan la culpa a las multinacionales y la crisis mundial, para seguir manteniendo el dominio sobre su población y convencernos de que es bueno vivir donde dichas élites gobiernan. Las élites locales dejan claro a quién deben ayudar.

En definitiva:

1.  En Euskadi no puede haber más innovación que la centralizada y controlada, ni más diversión que la de locales caros y de marcas reconocidas.
2. Que no se ayuda en la resolución de complejidades, a colectivos de alternativos, o gente diferente, y/o con parientes en el entorno radical.

 Que no, que si no es para especular, el ayuntamiento no recalifica, ni pacta, ni ayuda, ni media, ni expropia nada, ni ayuda a la GIGANTE colectividad que estaba detrás de Kukutza. 13 años se ha mantenido en pie constituyendose en una instutición popular a toda regla. Que me salten al cuello los sociólogos que lo nieguen y que citen sus bases teóricas para contradecirme.

 Veo un Bilbao cada vez más polarizado, que hibrida mal con la globalización, de la que copia lo peor y lo fusiona con un corporativismo local ñoño, aterrado, costumbrista y estático. Un corporativismo local que corre el riesgo de pecar de arrogancia. El ejemplo nos lo brinda el señor alcalde. Resulta que clama al cumplimiento de la ley, y luego se suelta una de: “ les daremos pasta si alquilan algo”.Con esa frase se nota que en el consistorio parece que se decide a dedo si se concede ayudas o no.

 Seámos serios: No ha habido ningún interés por el clamor de una inmensa pluralidad ¿minoritaria? porque no había dinero que rascar en el asunto y sí complejidad que resolver.

 Lástima. Larga vida a la gente que sale de “copas entre semana” al pachú o pachín y a las actividades reguladas. Mientras se anega una vez más la espontaneidad y la innovación no institucional. O tal vez es mejor que la gente se quede en casa viendo series de televisión que se bajan por internet. A lo que aspiran con su sueldo de mileurista, ese sueldo que retoma el dicho de “de casa al trabajo, y del trabajo a casa”.

 Que los poderes locales sigan buscando premios internacionales para fletar ese barco llamado Bilbao. Decíamos hace meses que Kukutza podría haber sido un aliciente para dar un ejemplo al mundo de planificación ciudadana y urbanística. Es obvio que al corporativismo local ni se ha percatado, que precisamente uno de los premios a los que aspira Bilbao, tiene como bases la resolución de conflictos vecinales.

David Cameron, primer ministro británico se  ha quejado de que las redes sociales están sirviendo de herramienta con la cual extender las algaradas y disturbios callejeros. Obviamente el siguiente paso a un anuncio como este, es la de promover el control de las mismas, de las redes sociales como Twitter y Facebook, principalmente. Ahora parece que políticos de alto nivel se dan cuenta que las redes sirven para algo más que el chismorreo, sacarse fotos borracho en una fiesta o fisgar lo que hace el o la ex novia:

Eduard Punset y el poder de las redes sociales

En fin, esperando que medidas como esta no prosperen,  nos plantemos que la excusa perfecta para cortar las comunicaciones directas, sin censuras, desde el pie de calle y sin pasar los filtros mass mediáticos, es ésta, la violencia de algunos a la hora de llevarse televisores y ratear por las avenidas.

Por supuesto al ser los espacios digitales, las redes sociales, espacios nuevos y salvajes, un nuevo tipo de salvaje oeste, claro se puede decretar una ley marcial sin necesidad de ningún tipo de control legislativo, por el momento claro.En fin,  así se atajan los problemas de falta de control comunicativa sobre las redes sociales. Algunas voces en el Reino Unido, ya advertían de esta posibilidad y la respuesta de libro de ciencia política, que el gobierno británico está dando a los desórdenes.

¿Conseguirán “los poderes fácticos” el control de las redes?

La cosa va evolucionando. Las estretegias comienzan a dar forma, una de ellas por ejemplo, promovida evidentemente por las redes sociales, es la querella criminal que se va a interponer contra Felipe Puig, consejero de interior que al parecer, dio la orden de cargar contra los pacíficos manifestantes de Plaza Cataluña el 27m.

Hace unos dias discutía con mis colegas polítologos sobre la importancia de este conjunto de microtendencias fascinante e insidioso para el estudio que es el movimiento de los Indignados.
Los politólogos, en el pasado acotaron fenómenos similares a los actuales; le dieron el nombre de movimientos sociales. Obviamente acostumbrados a referirse a razones de estado, los estudiosos de la política, en su mayoría, están escépticos al poder de estos movimientos nacidos al amparo de las redes sociales.

Estos agentes sociales tienen miedo a ese poder emergente que toma la ciudadanía y, por qué no decirlo, la razón es que los indignados desafían el trabajo de sindicatos, ong´s, partidos políticos, asociaciones, con su transversalidad, efervescencia y rapidez. Parece que hay un montón de gente que ahora empieza a interesarse por las redes sociales a regañadientes.

El principal problema que tienen los politólogos es su incapacidad para estudiar estos movimientos desde un punto de vista clásico, y los más audaces ya alertan sobre lo fácil que será manipular a estos grupos etc. Las observaciones clásicas NO sirven para analizar lo que estamos viendo. Su problema: SON LENTAS y pesadas. Pretenden analizar movimientos que al poco ya son otra cosa. Y cuya naturaleza, es precisamente su falta de rigor y heterogeneidad. Cosa que les salva de sufrir el yunque pesado del poder sistémico.

Como decía Manuel Castells, los políticos y sus cargos empiezan a impacientarse. Que a un alto cargo de presenten una querella criminal por dar una orden ya no hace tanta gracia. Sobre todo porque igual ese alto cargo dio la orden porque alguien por encima de él, así se lo ordenó. Es decir si la sociedad se aplica, decisiones que ahora quedan impunes, pues igual no lo quedarán tanto en el futuro. La población poco a poco despierta y la brecha entre los acomodados y los indignados va a ir en aumento. Lo veremos. Las microtendencias son, cada vez más, cosas serias.

Rompiendo un poco con mi quehacer indignado, ahora que en Barcelona se recoge los campamentos y se pasan a estrategias, esperemos, de largo alcance, he tenido tiempo de leer la noticia (otra más) relacionadacon la fantástica red social Twitter.

La noticia que habla sobre el mundo del fútbol tiene todos los ingredientes de la típica metedura de pata (doblemente, primero por el comentario realizado, segundo por borrarlo) que demuestran la falta de experiencia y conocimiento del miedo de mucha gente a quienes otros que todavía saben menos, dejan en el cargo.

No es que me interese el fútbol, me interesan las micro tendencias y como sociólogo el cambio social, pero si me gustaría aclarar a los sistemas corporativismos que se nutren de GENTE NO CUALIFICADA (o con poca capacidad comunicativa) lo siguiente:

1. ¿Es que alguien que aspira a presidir una institución como el Athletic no sabe lo que es un Community Manager?¿Y el Twitter que está derrocando gobiernos y hace aterrizar a los aviones en Haiti con ayuda humanitaria, tampoco se conoce?
2. NUNCA se hace un comentario despectivo de un rival y nunca se borran comentarios: se hace un seguimiento de los mismos y se establece un protocolo de actuación. Esto está en la biblia del Community Manager.
3. Pensar dos veces lo que se dice para comentar o responder: que luego queda en la red y no hay quien lo quite.
4. Aprovecharse de la ambivalencia, el relativismo y el sofismo: es decir aprender a darle la vuelta a un comentario equivocado.
5. Aprender de la empatía y asertividad una vez metida la pata: es decir reconocer el error, negar o contradecir al otro sin ser despectivo o falto de respeto.
6. NUNCA, y esto es común a las relaciones públicas, NUNCA borrar un comentario. Quedas muy mal, y lo peor: no puedes evitar que la gente sepa ya lo que has dicho.

EL Twitter está añadiendo un velocidad de comunicación a la que la gente un poco mayor no se acostumbra, porque creen en definitiva que las redes sociales son otra televisión. Y no se dan cuenta que la interactividad instantanea que ofrecen están cambiando la realidad fuera de la red.

Esperemos que se aprendan la lección!

Decía hace bastantes años Baudrillard , que vivimos en una hiperrealidad creada a conciencia, mala conciencia, manipuladora conciencia, conciencia de recrearnos en la ignorancia, para sumergirnos en lo que los budistas llamaban Maya
Maya era para la sabiduría oriental la ilusión manufacturada, el mundo de la realidad que no es real, la realidad que nos hacen ver. Hoy Maya está hecha con tecnología, efectos especiales, y lo que los politólogos llaman, política del acontecimiento y el espectáculo.

En el pasado eran los santos de las iglesias los que controlaban nuestras emociones, codificando nuestro contacto con lo desconocido. Hasta ahora era la tele, la que pretendía demostrarnos que todo es conocido. Sin embargo, el mensaje homogéneo de los MASS media, choca contra la sociedad de multitudes y la posibilidad de fragmentar la comunicación que nos brinda la tecnología.

Estos días probablemente los lectores estarán recibiendo un alubión de emails en los que se informa de todas las asembleas, acontecimientos, movimientos, iniciativas surgidas en torno al 15m y Democracia Real ya, en torno a los Indignados.

Ese masivo envío de mensajes refleja básicamente dos cosas:

1. El esfuerzo por parte de los mass media de olvidarse (interesadamente) del asunto, obligando a la masa crítica a realizar acontecimientos espectáculo para llegar a la opinión pública. Pero es que la gente resulta que está informando gratuitamente…
2. El esfuerzo de (parte de) la ciudadanía por la transparencia y el NO OLVIDAR: lo que se está fraguando y se quiere negar: un cambio de sociedad, que muchos/as ciudadanos/as pretenden negar para seguir con la cotidianeidad de sus vidas por malas que estas sean (guiño a Tocqueville ). Aquí contra lo que se lucha es contra la comodidad y el miedo.

Está quedando cada vez más claro que los medios de comunicación son entretenimiento, no información real. El periodista es una marioneta que dice lo que se supone que tiene que decir. Y encima está contratado precariamente. Afortunadamente es imparable el ascenso de los blogs, y lo que se llama en marketing la GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN: ante tamaña dosis de sobre información que recibimos diariamente, la gente opta por dejarse guiar por las redes sociales (todo el márketing apunta hacia ese lado…). ¿estará el sistema preparado para una labor informativa completamente individualizada? ¿una información Long Tail?
¿están preparados la gente de 50 años (o+) que dirige estas lides para entender lo que está pasando? La respuesta es NO.